En maxieco.es queremos que te sientas completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver o cambiar un producto, aquí te explicamos todo el proceso de forma clara, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Plazo para Cambios y Devoluciones
Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Este plazo se aplica a consumidores en territorio español peninsular e Islas Baleares. Para Canarias y otros países de la UE pueden aplicarse condiciones especiales.
Condiciones para la Devolución de Productos en Buen Estado
El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con su embalaje original intacto.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que estén defectuosos.
El cliente será responsable del coste de envío de la devolución en estos casos.
Productos que No Admiten Devolución (Salvo Defecto)
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos si ya han sido abiertos:
- Productos alimentarios
- Cosméticos o suplementos abiertos
- Artículos de uso personal
En caso de defecto de fábrica o si el producto no coincide con el pedido, se podrá devolver el producto incluso si ha sido abierto, siempre que:
- La reclamación se realice inmediatamente tras la recepción del pedido, preferiblemente dentro de las primeras 24-48 horas
- El producto no haya sido utilizado más allá de la prueba razonable
- Se aporte evidencia visual (fotos) del defecto
Pasos para Realizar un Cambio o Devolución
- Contacto previo obligatorio:
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a info@maxieco.es También puedes llamarnos al teléfono +34 611 53 22 55 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h. - Indica los siguientes datos en tu mensaje:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver o cambiar
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto, si está dañado o no coincide con el pedido
- Revisión y aprobación:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará la autorización para proceder con el envío, junto con la dirección de devolución. - Envío del producto:
Envía el producto a la siguiente dirección:
Maxivio Trading S. L.
CIF-B22658173
Poligono industrial Sepes
Calle llauradors n11
46260 Alberic
611532255
Para productos en buen estado, el coste del envío corre a cargo del cliente.
Para productos defectuosos o pedidos erróneos, nosotros asumimos el coste de la devolución o enviaremos un mensajero.
- Reembolso o cambio:
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos al reembolso completo (excepto gastos de envío iniciales, si aplica) o al envío del producto de reemplazo.
¿Quién paga los costes de devolución?
Producto en buen estado (sin defecto):
El cliente paga los gastos de devolución.
Producto defectuoso o error en el pedido:
Maxieco.es se hace cargo del coste de devolución y nuevo envío.
Notas adicionales
No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
Si al recibir tu paquete observas daños visibles, te recomendamos no aceptarlo y solicitar que quede registrado por el transportista.
En caso de disputa, aplicaremos la normativa vigente del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: info@maxieco.es
Teléfono :+34 611 53 22 55